忘れ物をした場合はどうしたらいいですか？

■ご利用終了後45分以内の場合（※当初のご予約された時間内の場合も同様）
アプリ内「マイページ」に表示される「忘れ物取出し（アンロック）」ボタンより開錠して忘れ物を取り出すことができます(無料)。
ご利用終了後は「ロック」ボタンより施錠を実施してください。

■ご利用終了後45分を超えている場合
ご本人様にて「忘れ物取出し5分パック」(通常予約方法にて５分間の予約時に自動適用：税込1,100円)で車両を予約し回収してください。その際も利用開始手続きおよび返却手続きは必ず実施してください。なお、開錠はご予約の開始時間の15分前より可能です。
※既に車両が利用されている場合、車両空き時間を確認（アプリ内より確認可能）し予約をお取りください（利用中の方への弊社からの連絡等は実施しておりません）。
※ご予約は直前の予約終了時間（施錠時間ではない）の1時間後から可能です（ご予約時刻15分前から開錠可能）。
※無断延長理利用された場合は、利用終了後45分以内であっても取出しができません。改めてクルマを予約のうえ回収してください。

■ご利用終了後から数日以上経過している場合
他の利用者の方からの忘れ物報告やメンテナンス記録をお調べしてご案内いたします。サポートメールまで必要事項（利用者ID、お名前、利用日時、お忘れ物内容および特徴）を記載のうえ、お問い合わせください（忘れ物報告および記録が無い場合は、ご本人様でのクルマご予約による忘れ物のご確認をご案内いたします）。

■その他
・ご連絡無く車内に忘れ物を残された場合、ゴミなどの残留としてペナルティ料金が発生するケースがございます。
・利用中の方から弊社への忘れ物連絡があった場合は、通常アッパーダッシュボード内へ入れていただくようご案内いたします。
・忘れ物をお客様がとりに来られない場合、定期清掃実施時に回収いたします。
・回収された忘れ物の返却方法は送付（郵便・宅急便等）のみです（※清掃事業者にて保管のため直接のお引取り不可）。
・忘れ物のご対応に関して、他のご利用者様への拾得確認などは行っておりません（忘れ物が見つからない場合、必要に応じて警察への遺失届などにてご対応ください）。

【コールセンター】0120-999-832（※24時間フリーコール）

【お客様サポートメール】support@alltime-rentacar.com (※24時間受付可)
※回答はおおむね24時間以内（18:00～翌9:00時を除く）にご回答いたします

※回答が届かないお客様は返信メールが迷惑メールフォルダなどに振分けられていないかご確認ください

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