保険・補償について
オールタイムレンタカーでは、お客様に安心してご利用いただけるよう業界トップクラスの大型補償の保険に加入しております（全ての料金プランに保険・補償の料金も含まれております）。また万一の事故の際にもご安心いただけるよう、全車両に通信式ドライブレコーダーを搭載し、大きな衝撃を感知した際には自動的に事故対応コールセンターと通話できるようにしております。
■保険・補償内容
| 補償項目 | 補償金額 |
|---|---|
| 対人補償（他人を死傷させたとき） | １名につき無制限（自賠責3,000万円を含む） |
| 対物補償（他人の車や物に損害を与えたとき） | １事故につき無制限（対物補償免責額5万円） |
| 車両補償（レンタカーに損害を与えたとき） | １事故につき時価（車両補償免責額5万円） |
| 人身傷害補償（ご自身や同乗者が死傷したとき）※お車に搭乗中の事故によりケガをし、死亡または後遺障害が発生した場合に、運転者の過失割合に関わらず損害額を補償します。損害額は保険約款に定める基準に従い算出します。 | １名につき3,000万円まで |
※各補償項目の免責額、および補償金額を超える損害はお客様のご負担となります。
※保険金をお支払いできない事由に該当する事故(「■保険･補償が適用できない例」をご参照ください)の場合は補償されません。また警察の事故証明のない場合は補償されないこともありますので、事故（自損事故含む）の際は必ず警察への届出を行ってください。
※損害状況および補償項目によっては自社補償を行うケースがございます。その場合も上記と同等の補償をいたします。
■保険・補償が適用できない例
| ・登録会員以外の方の運転 | ・「追加運転者の登録」をしていない方の運転 |
| ・予約者が同乗していない運転 | ・警察への届出を出していない事故 |
| ・虚偽申告 | ・無断延長中の事故 |
| ・事故の無申告 | ・相手方との直接示談 |
| ・飲酒運転など法令違反 | ・車両返却後の事故報告 |
| ・故意、重過失の事故（法定速度超過、蛇行運転、急加速、不必要な急停車等の不規則な運転によって生じた事故を含む） | ・無免許運転（運転免許停止期間中や運転できる免許種類に違反している場合を含む） |
| ・正常な運転ができない状態での事故（運転を禁止されている病気や薬物使用など） | ・その他、貸渡約款に掲げる事項に違反がある場合 など |
NOC（ノンオペレーションチャージ）／規約違反金（ペナルティ料金）について
レンタカー車両が以下の事由に起因してサービスを停した場合、および原状回復されずに返却された車両の原状回復作業の際、営業補償の一部として下記の補償金ならびに規約違反金を申し受けます。
1. ご利用中の事故や、お客様の過失等により車両に損害（汚損等含む）を与えた場合
2. お客様のご利用方法に起因し、車両（内外問わず）の損害または忘れ物の有無等を確認した場合
3. その他、お客様のご利用方法に起因して車両のサービスを停止する必要が生じた場合
※保険・補償の適用外の車両損害が発生した場合、休業損害と修理に掛かる実費を申し受けます。
※規約違反金および車両修理に関係する費用などはお振込みにてお支払いいただきます。
| 【項目及び内容】 | 【申受金】 |
|---|---|
| 事故：自走可能 | NOC（2万円） |
| 事故：自走不能 | NOC（5万円） |
| 汚損（煙草の臭い除去、ペットの毛や臭い除去、嘔吐された場合、灯油を積載した場合の清掃および臭い除去など） | 実費＋NOC（2万円） |
| 燃料満タン返却でない場合 | 実費＋5,500円 |
| ゴミの残留（出動対応にて清掃をした場合は「車両への出動対応」項目を適用） | 実費＋3,300円 |
| 車内喫煙（臭いが強く残る場合は「汚損」項目を適用） | 実費＋5,500円 |
| 忘れ物の残留および回収等の対応 | 実費＋5,500円 |
| 駐車定期券の紛失、および定期券以外での入庫による対応（駐車券のある駐車場の場合） | 実費＋5,500円 |
| ガソリンキャップの紛失 | 実費 |
| その他の備付品の紛失および破損 | 実費 |
| ご利用中に発生したバッテリーあがり | 実費 |
| 利用終了時のライト･電源等消し忘れによるバッテリー上がり | バッテリー交換実費 ※ジャンプアップ作業および充電走行での対応の場合_11,000円 |
| タイヤの破損 | 実費 |
| 無断延長利用 | 通常延長料金の2倍の利用料 |
| 車両設備の破損（※備付機器を利用不能にする行為含む） | 実費＋NOC（2万円） |
| 混油 | 実費＋NOC（2万円） |
| 当社が認めた場所以外での返却や乗り捨て（未返却や強制利用終了に伴う回収含む） | 実費（保管料+移動費）+車両を定位置まで戻した時間までの延長料金 ※移動費は回収作業料（11,000円/1時間_当社から回収場所まで行きステーションに戻るまでの時間）＋実費 |
| 駐車違反（※返却時までに反則金の手続きおよび納付をしなかった場合） | 駐車違反金相当額＋27,500円 |
| 車両への出動対応（返却操作未実施、窓閉め忘れ、ライト類消し忘れ、返却場所違い、指定駐車枠以外での駐車、車枠はみだし、その他現地で対応を行う必要がある場合など） | 損害（対応）実費＋5,500円 |
| 稼働を停止し修理および点検をした場合 | 実費＋NOC（2万円） |
お客様サポートについて
■コールセンターサポート
オールタイムレンタカーでは24時間365日フリーダイヤルにてお問い合わせいただけるコールセンターを開設しております。利用時のトラブルやご質問など、お客様のお困りごとを解決できるようサポートいたします。
※お車の空き状況確認･予約･変更･キャンセルの手続きはコールセンターでは承っておりません。アプリ操作よりご対応ください。
※アプリの操作方法はアプリ内「ご利用案内ページ」の「使い方ガイド」及びHP内の「ご利用マニュアル」よりご確認いただけます。情報登録前の方は、ログイン画面「SKIP」⇒「ステーションマーク」より車両ごとに空き状況をご確認ください。
【お問い合わせダイヤル】
0120－999－832
※24時間365日対応／フリーダイヤル
■メールサポート
緊急でないお問い合わせは、お客様サポートメールでも受け付けております。お問い合わせの際は、お名前･ご連絡先など、お客様情報を確認できる事項のご記載をお願いいたします。
【お客様サポートメール】
support@alltime-rentacar.com
※サポートメールは24時間受付可能です
※おおむね24時間以内にご回答いたします