忘れ物をした場合はどうしたらいいですか?

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■ご利用終了後45分以内の場合
アプリ内「マイページ」より車両の鍵を開けて忘れ物を取り出すことができます(無料)。

■ご利用終了後45分を超えている場合
ご本人様にて「忘れ物取出し5分パック」(税込1,100円)で車両を予約し回収してください。その際も利用開始手続きおよび返却手続きは必ず実施してください。なお、開錠はご予約の開始時間の15分前より可能です。
※「忘れ物取出し5分パック」のご予約方法は、通常の予約手順で車両の予約空き時間に5分間の予約すると自動的に適用されます。
※ご予約は直前の予約終了時間(施錠ではなく)の1時間後から可能です(ご予約時刻15分前から開錠可能)。
※無断延長理利用された場合は、利用終了後45分以内であっても取出しができません。改めてクルマを予約のうえ回収してください。

ご利用終了後から数日経過している場合
他の利用者の方からの忘れ物報告やメンテナンス記録をお調べしてご案内いたします。サポートメールまで必要事項(利用者ID、お名前、利用日時、お忘れ物内容および特徴)を記載のうえ、お問い合わせください(忘れ物報告および記録が無い場合は、ご本人様でのクルマご予約による忘れ物のご確認をご案内いたします)。

ご連絡無く車内に忘れ物を残された場合、ゴミなどの残留としてペナルティ料金が発生するケースがございます。また、取りに行けない忘れ物に気づいた際はコールセンターへご連絡ください。次の利用者様にご連絡のうえ車内に保管し、定期メンテナンス時に回収いたします。
※忘れ物の回収・送付には対応手数料(送付実費+手数料3,300円)がかかります。

【コールセンター】0120-999-832(※24時間フリーコール)

【お客様サポートメール】support@alltime-rentacar.com (※24時間受付可)
※回答はおおむね6時間以内(18:00~翌9:00時を除く)にご回答いたします

※回答が届かないお客様は返信メールが迷惑メールフォルダなどに振分けられていないかご確認ください

検索タグ:忘れもの、わすれもの、ゴミ、車内忘れ物、忘れた、なくした、

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